Sau khi khách hàng chọn mua các sản phẩm và thanh toán trực tuyến, website AVIA sẽ chuyển thông tin đơn hàng của khách hàng về Tổng đài Call Center. Các tổng đài viên sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin và thời gian giao hàng.

Đơn hàng được chuyển xuống nhà phân phối hoặc đại lý gần khu vực khách hàng nhất và nhân viên giao hàng sẽ chuyển sản phẩm cho khách hàng.

1. Phạm vi giao hàng: toàn quốc bao gồm:

• Khu vực miền Nam bao gồm khu vực Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bà Rịa-Vũng Tàu, Đồng Nai, Long An, Cần Thơ, An Giang, Tiền Giang, Bến Tre
• Khu vực Tây Nguyên bao gồm khi vực Hà Nội, Hải Phòng, Hưng Yên, Quảng Ninh, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hải Dương, Thái Nguyên, Nam Định, Ninh Bình
• Khu vực miền Trung bao gồm
• Khu vực miền Bắc bao gồm

2. Quy định thời gian giao hàng:

• Nhà phân phối: phục vụ giao hàng 6 ngày trong tuần (trừ chủ nhật, ngày Lễ, Tết)
• Đại lý: phục vụ giao hàng 7 ngày trong tuần (trừ ngày Lễ, Tết)

3. Quy định phí giao hàng:

• Đơn hàng tối thiểu từ 3 bình trở lên, giao hàng miễn phí.
• Giá ký quỹ vỏ bình: 50.000 VNĐ/bình.

1. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
– Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
– Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
– Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
– Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).
– Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
– Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
– Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của AVIA sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

2. Thời hạn bảo hành:

• Đối với bình úp:
  Bảo hành vòi bình nếu bị gãy vòi hoặc rĩ nước trong suốt quá trình sử dụng
  Bảo hành thân bình trong 12 tháng.

3. Phương thức áp dụng bảo hành

• Địa điểm bảo hành:
  Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành.
  Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành bên ngoài của Nhà sản xuất, Nhà phân phối tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm dịch vụ. Mọi thông tin của Nhà cung cấp thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.
  Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của AVIA theo địa chỉ mail hanhchinh@avinaa.com hoặc số hotline 1900 1906 để được hỗ trợ.
• Thời gian thực hiện bảo hành
  Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách vào thời điểm Trung Tâm Bảo Hành nhận sản phẩm để bảo hành trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành; hoặc ngay khi AVIA nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm qua AVIA.
  Trong mọi trường hợp, AVIA không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.

1. Lý do chấp nhận đổi trả
Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI
Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
Voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

2. Điều kiện đổi trả

• Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
  Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  Khách hàng phải gửi cho AVIA yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của La Vie; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
• Thời gian đổi trả
  Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website AVIA, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho AVIA trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm và voucher/GCN dịch vụ.
  Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:
  Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới công ty AVIA: là khi nhân viên tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.
• Chi phí đổi trả
  Đối với các sản phẩm/voucher/GCN đổi lại do lỗi của AVIA hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm/voucher/GCN quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của AVIA nếu muốn được gửi hàng/voucher/GCN mới đến địa chỉ yêu cầu.

3. Quy định hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền
  Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
  Hoàn tiền vào tài khoản công ty AVIA
  Hoàn tiền mặt tại công ty AVIA (văn phòng miền Bắc)
• Thời gian xử lý
  AVIA sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
  Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, AVIA sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
  Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
  Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: AVIA sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

4. Phương thức đổi trả

• Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty AVIA:
  Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty AVIA tại địa chỉ sau:Nhà máy: Ô CN6, KCN Nguyên Khê, Đông Anh, Hà NộiVPĐD: Tầng 4, Tòa nhà Vườn Đào, 689 Lạc Long Quân, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội
• Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất
• Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng
  024 6674 9108 | 0983 761 369 | 039 263 6363 | 097 150 2288